Garanti, Değişim ve İade

Son Güncelleme: 28.09.2026

1. Genel Bilgilendirme

Bu sayfa, www.musiclightmarket.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin:

cayma hakkı,
iade,
değişim,
ayıplı mal,
garanti,
teknik servis

süreçleri hakkında genel bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

Satıcı:

MLM ELEKTRONİK SAN. TİC. A.Ş.
MERSİS No: 0622-1909-8810-0001
Vergi Dairesi: Büyükçekmece
Vergi No: 6221909881
Adres: Duatepe Mah. Şahadet Sok. No:6 Feriköy, Şişli / İstanbul
Telefon: +90 212 231 79 04
E-posta: [email protected]
KEP: [email protected]

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satışlarda mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin 14 günlük süre içerisinde cayma kararını Music Light Market’e açık bir bildirimle iletmesi yeterlidir. Ticaret Bakanlığı

3. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

E-posta: [email protected]

Posta Adresi:
MLM ELEKTRONİK SAN. TİC. A.Ş.
Duatepe Mah. Şahadet Sok. No:6
Feriköy, Şişli / İstanbul

İade / Değişim Talep Formu:
www.musiclightmarket.com/degisim-talebi/

Bildirimde mümkünse aşağıdaki bilgilerin bulunması sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

ad ve soyad,
sipariş numarası,
ürün bilgisi,
talep türü,
iletişim bilgileri.

4. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma hakkının kullanılmasından sonra tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir. Ticaret Bakanlığı

Cayma hakkı kapsamında ücretsiz iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı:

Aras Kargo

İade gönderi bilgisi:

2532805301253 Kurtuluş

Tüketici ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile gönderirse iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. Ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Ticaret Bakanlığı

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde uygun iade yöntemi için Music Light Market ile iletişime geçilebilir.

5. Ürünün İncelenmesi

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü:

niteliğini,
özelliklerini,
işleyişini

anlamak için makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Ancak ürünün niteliğini ve işleyişini anlamak için gerekli olan incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle değer kaybı oluşması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

6. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mevzuatta belirtilen bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Başlıca istisnalar:

tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olup sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan belirli dijital içerik ve yazılım ürünleri,
elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,
cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış ve mevzuat gereği cayma hakkı bulunmayan hizmetler.

Bir ürünün yalnızca belirli bir kategoriye ait olması tek başına her durumda cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez; somut ürün ve ambalaj/hijyen koşulları dikkate alınır.

7. Kulaklık, Mikrofon ve Benzeri Ürünler

Kulaklık, kulak içi ürün, mikrofon veya benzeri ürünlerde cayma hakkının bulunup bulunmadığı ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

Özellikle sağlık ve hijyen açısından korunması gereken, koruyucu ambalajı, bant veya mührü açılmış ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Bu nedenle tüm kulaklık veya mikrofonların otomatik olarak “iade edilemez” kabul edilmesi yerine, ürünün niteliği ve teslim sonrası durumu esas alınır.

8. İade Sonrası Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde Satıcı, mevzuatta öngörülen şartlara göre tahsil edilen bedelleri 14 gün içerisinde iade eder. Ticaret Bakanlığı

Tüketici ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim etmişse, geri ödeme süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

Ürün farklı bir taşıyıcı ile gönderilmişse geri ödeme süresi ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir. Ticaret Bakanlığı

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek maliyet yüklenmeden yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşlarının kendi işlem süreleri nedeniyle iade tutarının tüketicinin hesabına yansıması ek süre alabilir.

9. Değişim Talepleri

Mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılarak ürünün iade edilmesi ile doğrudan “ürün değişimi” aynı işlem değildir.

Music Light Market, uygun olduğu durumlarda operasyonel kolaylık amacıyla değişim talebini değerlendirebilir.

Ürünün farklı model, renk veya ürünle değiştirilmesi talebinde:

stok durumu,
ürün fiyat farkı,
ürünün iade koşulları

dikkate alınır.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal değişim hakkı ise ayrıca saklıdır.

10. Ayıplı Mal Nedir?

Teslim edilen ürünün:

sözleşmede kararlaştırılan özellikleri taşımaması,
olağan kullanım amacını karşılamaması,
objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması,
reklam, tanıtım veya ürün açıklamasında belirtilen özelliklere uygun olmaması

gibi durumlarda ürün ayıplı olabilir.

Teslimden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Ticaret Bakanlığı

11. Ayıplı Malda Tüketicinin Hakları

Tüketici, ayıplı mal halinde kanunda belirtilen seçimlik haklardan birini kullanabilir:

ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde tüm masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
mümkünse ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme. Ticaret Bakanlığı

Bu haklar, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır.

Dolayısıyla cayma süresinin sona ermiş olması, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin yasal haklarının sona erdiği anlamına gelmez.

12. Ücretsiz Onarım

Tüketicinin ayıplı mal için ücretsiz onarım hakkını seçmesi halinde, onarım için:

işçilik ücreti,
parça bedeli,
başka bir ad altında ücret

talep edilmez.

Ücretsiz onarım hakkı satıcıya karşı kullanılabileceği gibi, mevzuatta öngörülen şartlarda üretici veya ithalatçıya karşı da ileri sürülebilir. Ticaret Bakanlığı

13. Garanti Süresi

Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünlerde garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Garanti süresi kural olarak asgari iki yıldır; bazı ürünlerde mevzuatta farklı süre veya ölçü birimi belirlenmiş olabilir.

Ürünün garanti kapsamında tamirde kaldığı süre, garanti süresine eklenir. Ticaret Bakanlığı

14. Garanti Belgesi

Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki ürünlerde üretici veya ithalatçı tarafından garanti belgesi düzenlenir ve tüketiciye verilmesi satıcının sorumluluğundadır.

Garanti belgesi:

yazılı olarak,
veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla

verilebilir.

Tüketicinin talep etmesi halinde kâğıt üzerinde de verilmesi gerekir.

Fatura veya fiş, garanti belgesinin yerine geçmez. Ticaret Bakanlığı

15. Teknik Servis Süreci

Ürünün niteliğine ve markasına göre garanti veya teknik servis işlemleri:

Music Light Market,
ilgili marka/distribütör,
üretici veya ithalatçı,
yetkili teknik servis

üzerinden yürütülebilir.

Music Light Market bazı ürünlerin servis süreçlerini doğrudan takip edebilir, bazı ürünlerde ise ilgili yetkili servis veya distribütöre yönlendirme yapılabilir.

Sık kullanılan servis sağlayıcılardan biri DTL Elektronik olmakla birlikte, ürünün markasına göre yetkili servis farklı olabilir.

16. Servise Gönderilecek Ürünler

Teknik servise gönderilecek ürünlerde mümkünse:

sipariş veya fatura bilgisi,
ürünün marka ve modeli,
seri numarası,
arızanın açık açıklaması,
gerekli aksesuarlar

ürünle birlikte gönderilmelidir.

Ürün, taşıma sırasında hasar görmesini önleyecek uygun şekilde paketlenmelidir.

Servis tarafından talep edilmediği sürece ürünle ilgisi olmayan aksesuarların gönderilmemesi önerilir.

17. Servis Teslim Belgesi

Yetkili servis istasyonlarına doğrudan teslim edilen ürünlerde, mevzuatta öngörülen durumlarda teslim belgesi düzenlenmesi gerekir.

Tüketicinin hangi seçimlik hakkı talep ettiğini servis teslim belgesinde açıkça belirtmesi, talebin daha sonra ispatı açısından önemlidir. Ticaret Bakanlığı

18. Kullanım Hatası

Üründe meydana gelen her arıza garanti kapsamında değerlendirilmez.

Yetkili servis veya ilgili teknik değerlendirme sonucunda arızanın:

yanlış kullanım,
darbe,
sıvı teması,
uygun olmayan elektrik bağlantısı,
yetkisiz müdahale,
kullanım talimatlarına aykırı kullanım

gibi nedenlerle meydana geldiği belirlenirse garanti kapsamı dışında işlem uygulanabilir.

Kullanım hatası iddiası somut ürün ve teknik inceleme esas alınarak değerlendirilir.

19. Taşıma Hasarı

Teslimat sırasında ürün veya paket üzerinde belirgin hasar bulunması halinde tüketicinin mümkünse teslim anında durumu kargo görevlisine bildirmesi ve kayıt/tutanak oluşturması sürecin ispatını kolaylaştırır.

Ancak yalnızca teslim anında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarının kendiliğinden ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Teslim sonrasında fark edilen hasarlar mümkün olan en kısa sürede Music Light Market’e bildirilmelidir.

20. Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişte:

yanlış ürün,
eksik ürün,
eksik aksesuar

teslim edilmesi halinde kullanıcı mümkün olan en kısa sürede Music Light Market müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelidir.

Sipariş ve teslimat kayıtları incelenerek gerekli işlem gerçekleştirilir.

21. Kurumsal ve Ticari Alımlar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda düzenlenen bazı tüketici hakları, hukuken “tüketici işlemi” sayılmayan ticari veya mesleki amaçlı alımlarda aynı şekilde uygulanmayabilir.

Kurumsal veya ticari alımlarda ilgili sözleşme ve genel hukuk hükümleri dikkate alınır.

Bir faturanın şirket adına düzenlenmiş olması tek başına her durumda işlemin hukuki niteliğini belirlemeyebilir; işlemin amacı ve tarafların sıfatı önemlidir.

22. Tüketici Başvuru Yolları

Tüketici, uyuşmazlık halinde yürürlükteki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde:

Tüketici Hakem Heyetlerine,
Tüketici Mahkemelerine,
mevzuatta öngörülen diğer başvuru yollarına

başvurabilir.

Yıllık parasal sınırlar değişebildiğinden bu sayfada sabit bir TL tutarı kullanılmamaktadır.

23. İletişim

İade, değişim, garanti veya teknik servis talepleriniz için:

MLM ELEKTRONİK SAN. TİC. A.Ş.
Duatepe Mah. Şahadet Sok. No:6 Feriköy, Şişli / İstanbul

Telefon: +90 212 231 79 04
E-posta: [email protected]
İade / Değişim Formu: www.musiclightmarket.com/degisim-talebi/

üzerinden iletişime geçebilirsiniz.